EDESUR y la Municipalidad de Cañuelas
¿Cómo subsistir ante la desidia?
Como dice la canción de Serrat, “harto ya de estar harto ya me cansé…”
Edesur, una subsidiaria de Enel Argentina.
Si tan sólo Edesur, cumpliera la mitad de su código ético sería maravilloso. En su página web describe como Misión lo siguiente: “Como empresa de servicio público trabajamos para alcanzar la satisfacción de cada cliente. Buscamos mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad y de nuestros empleados, sin dejar de lado el cuidado el medio ambiente y atentos a los nuevos desafíos de un mundo cambiante. Adoptamos nuevas tecnologías para volver más confiable y sostenible nuestra energía. Por eso, te sumamos al desafío de dejar de lado el papel y adherirte a la factura digital, por eso te aconsejamos cómo realizar un consumo eléctrico inteligente, tanto por su impacto en el planeta como en tus finanzas personales. Somos una empresa de servicio público de energía eléctrica que distribuye y comercializa un insumo vital y crítico para la satisfacción de las necesidades básicas y de confort de empresas, instituciones y particulares, con continuidad, seguridad, calidad y eficiencia. Procuramos la mejora personal y profesional de nuestros empleados y una genuina inserción comunitaria. Dentro de este marco buscamos ser percibidos como líderes del sector y alcanzar una rentabilidad sostenida para los inversores”. Si fuera así, sería extraordinario, pero olvidan siempre la palabra “vital”.
En este caso, en mi opinión, dos críticas esenciales. Especialmente para el Sr. Flavio Cattaneo director Ejecutivo de Enel Argentina, que probablemente tampoco comprende lo que pasa debajo de su oficina y cómo se “ve” y “digerimos” el comportamiento de Edesur en nuestra localidad y aledaños. ¿Por qué no comienzan a mejorar la atención al cliente en sus sucursales? ¿Por qué no efectuaron las inversiones necesarias para cumplimentar la demanda de energía? ¿Por qué debemos soportar los constantes cortes de la misma y especialmente la baja tensión, que a veces suele oscilar entre 125 y 175 volts en menos de un minuto? ¿Por qué suponen que todo se resuelve digitalmente, cuando no tienes energía? Desciendo de italianos y me exaspera su modo de actuar que no condice lo que escriben en su código de Ética. Tampoco se percibe una intención de la Municipalidad de Cañuelas, como en tantas otras localidades, un consenso para que no haya cientos de lámparas encendidas de día, ¿por qué no exigen a los municipios el control del buen funcionamiento del alumbrado público?, ¿y ustedes nos piden que ahorremos la misma? ¿Será porque también la pagamos en nuestras tasas de alumbrado, barrido y limpieza, y además en sus boletas? ¿Por qué no le reclaman a los municipios la reparación de las mismas? ¿Por qué no utilizan energía solar en muchos lugares donde no es imprescindible el costo de tanta energía? La foto de la luz de calle que acompaña este post, lleva tres años encendida, después de estar más o menos un ciclo igual sin lámpara. Vivimos en Argentina, donde todo está “solucionado” con parches desde hace más de cuarenta años. Se perdió la ética y el deseo de afianzar con políticas constructivas a esta nación en todas sus formas. Obviamente de ello ustedes no tienen ninguna competencia. Podríamos estar de acuerdo en que fue muy malo el sistema de subsidios, o no, quizás los benefició, esa parte sólo quedará para los expertos financieros, y les fue más económico pagar una multa que ofrecer un buen servicio. ¿Y los clientes qué? Los que pagamos religiosamente como corresponde, ¿por qué no comenzaron a utilizar energías renovables como en el resto del mundo? ¿Por qué ni siquiera envían generadores grandes para facilitar el desánimo cuando los cortes son pronunciados?
Al Sr. Stefano De Angelis, director Financiero de Enel Argentina, ¿ustedes realmente creen que todo se resuelve con la factura digital? Si con sólo eso está resuelto los problemas de contaminación y los graves problemas del cambio climático que estamos atravesando, quizás deba dedicarse a otra cosa. ¿Qué le parece atender el teléfono de reclamos de Edesur? Quizás allí perciba los problemas cotidianos que su empresa produce en sus clientes. ¿Han intentado plantar árboles con una mínima contribución de sus ingresos? Algunos clientes pueden adherirse a la factura digital, muchos no. La Municipalidad de Cañuelas tampoco envía las Tasas, y no tiene un sistema como el de ustedes que al menos se puede abonar la factura con el número de cliente. Algo bueno para destacar.
La Municipalidad de Cañuelas tiene una web con publicidad política y una solapa para descargar la boleta e IMPRIMIRLAS POR EL USUARIO. Sí, así es. Donde allí me cobran también por el suministro de energía una parte que los ciudadanos no sabemos en qué bolsillo queda. El ENRE, ausente en todas sus formas. Además, deberían recordar que el último mal llamado Censo poblacional, indicó un aumento considerable en este distrito. Si previeran, quizás ayudaría a no padecer tantos cortes y mala calidad del servicio.
En la parte de Sostenibilidad de Edesur dice lo siguiente:
“Edesur asumió el compromiso de satisfacer la demanda actual sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras promoviendo el desarrollo sostenible y la responsabilidad social como ejes estratégicos de la gestión. La Compañía, convencida que la actitud responsable del consumidor y el desarrollo de la sociedad se logra con educación, ha orientado una parte de sus recursos en este sentido”. La actitud consecuente viene acompañada de un servicio responsable, y de acciones judiciales eficientes y fundamentalmente rápidas; y los municipios no defender y proteger a los que delinquen con la energía en todas sus formas, (robo de cables, compra venta de cobre, aluminio, bronce y robo de energía).
En otro párrafo agrega:
“Edesur quiere contribuir a la construcción de un mundo donde la energía esté al servicio de la comunidad para crear desarrollo, crecimiento y una mejor calidad de vida para todos. De acuerdo con el posicionamiento estratégico Open Power, Edesur ha apostado por la sostenibilidad medioambiental, social, y económica, junto a la innovación, en su cultura empresarial y está implementando un sistema de desarrollo sostenible, basado en compartir la creación de valor, tanto dentro como fuera de la empresa. Un compromiso concreto que ayuda a alcanzar los Objetivos de desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas”. Pues no lo parece.
En parte de su Código Ético suscriben:
“EDESUR orienta su actividad para satisfacer y proteger a sus clientes escuchando las solicitudes que puedan favorecer una mejora de la calidad de los productos y los servicios. Por este motivo, EDESUR enfoca sus actividades de investigación, desarrollo y comercialización hacia estándares elevados de calidad de sus servicios y productos”. Pues no escucha.
Medio ambiente
“El medio ambiente es un bien primario que EDESUR se compromete a salvaguardar; para dicho fin, programa sus actividades buscando un equilibrio entre iniciativas económicas e imprescindibles exigencias medioambientales, tomando en consideración los derechos de las futuras generaciones. Por consiguiente, EDESUR se compromete a mejorar el impacto medioambiental y paisajístico de sus actividades y a prevenir los riesgos para las poblaciones y para el medio ambiente respetando la normativa vigente y también teniendo en cuenta el desarrollo de la investigación científica y las mejores prácticas en esta materia. EDESUR se compromete a acompañar la transición hacia una matriz de energía limpia y accesible, promoviendo la electrificación de los consumos y la eficiencia energética.”
Si todo esto se logra sólo con la factura digital, ¡vaya! ¿Por qué no comienzan primero a dar los 220 volts que utilizamos en Argentina? ¿Por qué no comienzan primero en no mentir, como cuando dicen que algo se va a resolver en tantas horas cuando algún operador atiende? Por qué al menos una vez al mes leen su código de ética para recordarles lo que deben efectuar.
Dejen de amedrentar con el acoso de aumento de precios en las tarifas. Y si antes de efectuar los aumentos, ¿mejoran la calidad de los servicios? Ya sabemos cómo es vivir en Argentina, pero al menos, pongan un poco de voluntad e intención de mejorar. No se queden sólo con las palabras bonitas y repetitivas de que se preocupan por sus clientes, el medio ambiente y el compromiso con las futuras generaciones. ¡Si es lo que menos hacen! Creo que son unos de los privilegiados en esta zona en ser una de las peores empresas. Pues lean su código de ética. Y además para el Sr. De Angelis, revisen su cuadro tarifario. Hace años que está espantosamente mal hecho y desproporcionado. Esperemos que, en estos próximos cuatro años, al menos, mejoren su servicio y responsabilidad con los clientes y efectivamente, obren para el bien común de los ciudadanos y el medio ambiente.
La Municipalidad de Cañuelas, ya sabemos que deja mucho que desear en varios aspectos, como el resto de la provincia de Buenos Aires. Pero al menos, deberían reparar las luces que permanecen encendidas de día, también los proyectores encendidos de día dentro del Cementerio. Es alevoso el proceder cuando todos debemos colaborar con el ahorro de energía. Aún les recuerdo que todavía quedan ramas colgadas en los cables de tensión en diferentes zonas, desde la última tormenta fuerte pasada hace unos tres meses, por si no lo notaron. Y si no es demasiada molestia, distribuir las Tasas en tiempo y forma.
¡Hasta la próxima!