A la Luz de las Velas
Edesur y su Abandono Circular
Hace demasiado tiempo que soportamos la desidia de los que deberían resolver definitivamente los graves problemas de la prestación del servicio eléctrico, (especialmente en nuestra zona y en muchas de los que está a cargo EDESUR).
Primero les comentaré a groso modo lo que significan estos Grupos. EDESUR es subsidiaria de Enel Argentina, por lo que se puede observar a través de sus páginas web. www.enel.com. El presidente de Enel/ EDESUR es el Sr. Maurizio Bezzeccheri, según los datos allí expuestos. Al leer ambos sitios, www.edesur.com.ar, (su Director es el Sr. Juan Carlos Blanco entre otros). Según sus páginas web estas empresas multinacionales explican que su trabajo y trayectoria es impecable. Tanto en Europa, América, Asia, África y Oceanía. Llevan energía a más de 70 millones de hogares y empresas y están presentes en más de 30 países. Poseen un estimado de 49 GW de plantas eólicas, solares, geotérmicas e hidroeléctricas. Bien, tal vez sea así, pero a Cañuelas no llegan.
Quizás el Pte. de Enel Argentina ni de Italia sepan los inconvenientes que padecemos los clientes. Por las dudas les recordamos que aquí utilizamos 220 volts, (ya que puede haber una confusión con EEUU, que usa 110 volts y por eso nuestros testers en la gran mayoría del año marcan un voltaje similar. Especialmente en invierno con temperaturas de cero a 10 grados y cuando hace calor y pasa los 25 grados todo muere.
Hacer un reclamo a EDESUR por falta de suministro a través de Atención Virtual cuando alguna fase tiene corriente y algún vecino puede reclamar, significa esto de respuesta: “Bienvenido a factura Digital”. ¿¿¡!?? Cuando llamás a un operador repite como loro y te da un número de reclamo y te dice que en cuatro horas te lo van a reparar. ¿¿¡!?? Jamás sucede. Pasan las horas, los días, los meses y nada. Tampoco cuando tenés baja tensión todo el año. Vivir sin agua, sin calefacción, sin aire ni ventiladores, sin tus electrodomésticos esenciales para una vida digna. El no poder refrigerar alimentos ni medicamentos. Comprar lo mínimo indispensable porque no lo podés conservar en la heladera. Llegar de trabajar toda una jornada y no tener agua en el tanque porque no hay energía suficiente o ninguna para hacer andar los bombeadores o centrífugas; (de los cuales muchas han sido incineradas por la conducta inapropiada de la empresa). Probablemente nadie del directorio de EDESUR sepa lo que es andar con las bolsas de ropa kilómetros en auto o micro para llevar al lavadero porque no podés encender el lavarropas, ni lavar a mano porque NO TENÉS AGUA. Deambular por la casa de algún pariente o amigo que tenga 220 volts y asearte… (Recuerden que en Cañuelas el tendido de red de gas y agua potable es muy escaso).
Hacer un reclamo a EDESUR en su oficina de Cañuelas es soportar el maltrato como le pasó a Andrés, un hombre mayor, que vive en zona rural y le dicen que “tiene que sacar turno por la web para que lo atiendan”. El hombre no tiene luz, mucho menos una computadora y acceso a internet porque no hay. ¡Está en el medio del campo! ¿No comprenden que no hay energía y sin ella nada funciona? El hombre discute poco y se aleja con un nudo en el estómago. “¡Saque turno desde el celular…!” En Cañuelas la señal de los celulares digamos que se “contagian” de EDESUR. Algunas empresas funcionan hasta más o menos 60 cuadras de la plaza principal, otras tenés que recorrer tu terreno para ver si lográs tener señal, a veces dice 3 G. No podés hablar y menos cargar una página. Además, ¿es obligación tener celular?
Por mi parte hace años que dejé de ir a la oficina de EDESUR, porque la pésima atención te desborda. Los adultos mayores y los bebés necesitan la energía más que otros. Las despensas, carnicerías y supermercados con grupos electrógenos durante estos días no ganaron ni para el combustible. Los demás, cerrados. ¿Qué pasaría si aquí fuese zona de huracanes?
Pleno siglo XXI y andamos con señales de humo. Los reclamos al 0800 de EDESUR provocan un constante día de furia porque no hay un seguimiento. Cuando volvés a hablar con un operador (desde un teléfono de línea), te dice “acá figura reparado”, y siguen con el cuento día tras día, semanas tras semanas hasta meses, coleccionando números de reclamos.
La cantidad de notas en los últimos años en los portales locales, que siempre están cuando se necesitan, como www.cañuelasaldia.com.ar y www.infocañuelas.com tan solo muestran una parte. No hay un día normal que no haya interrupciones de suministros frecuentes en determinados lapsos en diferentes barrios. Todo esto suma a la cantidad de daños irreparables en cada domicilio.
En cuanto al ENRE, organismo que supuestamente regula a las empresas de electricidad y que cumplan con los contratos establecidos, cuando llamás no atienden. A lo sumo te dicen que ellos llaman. Cuando lo hacen, le explicás lo que sucede y te contestan: “haga el reclamo”, y cortan. ¡Son tan simpáticos! Otras veces suelen decir algo muy conocido, “haga el reclamo por la web…” ¿Pero no entiende que no tengo Luz…? Nadie entiende. La Municipalidad si envió algún reclamo formal alguna vez en todos estos años de padecimiento a la empresa no lo sabemos. Es como cuando pedís una y otra vez en el municipio que por favor te envíen las Tasas en tiempo y forma a tu domicilio porque no llegan. “Bajala de la web”. ¿Con qué querés que la baje e imprima? (uno intenta no ser mal educado). Nos cobran un “servicio”, me cobran un recargo si no abono, pues moléstense y envíenlas. ¿Por qué deben pagar los usuarios un costo de internet, de computadoras o de tinta si no lo utiliza? Se hacen los “ecológicos” cuando les conviene. Mientras tanto el papel, la tinta y el tiempo es nuestro. ¿De qué ecología hablan?
Siguiendo a lo que me amerita, el ENRE qué hace con el dinero de las multas tampoco lo sabemos. Pensemos bien. Debería ayudar a EDESUR a mejorar su servicio. En Cañuelas todo queda lejos. Hay familias con vehículos, pero otras utilizan el colectivo o remís donde no circulan.
Veamos desde el otro lado: EDESUR tiene las tarifas atrasadas porque vivimos en un país hiperinflacionario y también “atrasado”. Todos lo sabemos. Que pagamos por el “enganchado”, también. Que si por un tiempo una casa estuvo vacía y luego fue ocupada, es lógico que aumente el consumo de electricidad. Ahí sí preparate para la multa por consumo excesivo. ¿Si la casa no estaba habitada???? Si tuviste oportunidad de comprar un electrodoméstico nuevo y gastás más, por poco no te intimidan a que lo vendas. Te cobran sumas siderales por multas, impuestos y otros menesteres. ¿Quién hizo ese bendito cuadro tarifario?, no lo sabemos. Porque ese tipo de ideas sólo se le puede ocurrir a alguien muy inútil. Además, soportar la publicidad de “utilice el aire a 24º…” ¿EDESUR, Uds., qué hacen para que todos “obedezcan” su sugerencia? ¿Por qué primero no se ocupan de darnos los 220 volts todo el año y después hacen su campaña? ¿El Estado qué hace para que EDESUR mantenga su red eléctrica??? Nada. Política barata. Atrasar tarifas y después los clientes rehenes de este sistema macabro y fuera de toda lógica.
Si aplicáramos el sentido común, por ejemplo: todos los municipios controlaran que no haya luces encendidas en la calle de día. Utilizaran energía solar para avenidas, autopistas y caminos vecinales donde hay una oscuridad absoluta. Y especialmente si las leyes funcionaran y los delincuentes estuviesen donde deben estar, se utilizaría menos consumo de energía ya que las luces exteriores se usarían con menos frecuencia, las alarmas, cámaras, sensores, cercos y demás enseres disminuiría el uso paulatinamente porque la “sensación” de inseguridad que dicen que tenemos, descendería, creo. Si tenemos 220 volts constante todo funcionaría correctamente y los tiempos de uso de los artefactos, (como por ejemplo un termotanque) se reducirían notablemente.
Probablemente EDESUR esté harto de los robos de transformadores, de cables y electricidad. ¿El Estado se ocupa? No. ¿Pone penas graves por esos delitos que afectan a miles de personas? No. Los consumidores nos quejamos si aumenta el servicio, pero debemos ser justos. La empresa debe dar un servicio óptimo y el Estado debe ayudar a que lo haga con decisiones y metas profundas a largo plazo. El que roba que vaya preso. ¿El Municipio controla? Pareciera que no. ¿La Policía controla? Menos. No hay tiempo para esos menesteres… Demasiada burocracia. Los proyectos de ley duermen en el Congreso… Y seguimos involucionando a la velocidad de la luz… (Irónico).
Todos sabemos que cuando un empleado de EDESUR le corta la energía a un “colgado” al rato éste viene y se “engancha” de nuevo, total no pasa nada.
Cada vez hay más familias y más casas y más barrios en los alrededores. Pero todo pasa por el mismo cableado. Inversión cero. Y como dijo doña Luisa, “esto es igual a Segba. Cuando privatizaron estaba muy contenta, pero como siempre pasa en toda cosa que el estado se mete y lo hace mal…” mientras compraba dos botellas de agua mineral. Una para ella y otra para sus plantitas en macetas.
Dejando de lado el maravilloso mundo que cuenta sobre sí mismo el grupo Enel, sobre su “economía circular”, “desarrollo sustentable” y “mundo inclusivo para la discapacidad”, (que quizás en otros países existan), que alguien le avise al Sr. Maurizio Bezzeccheri que por estos pagos necesitamos 220 volts, las 24 hs. los 365 días del año. Que también en Cañuelas hay mayores, bebés, personas discapacitadas, electrodependientes, niños, adultos y jóvenes que pretenden tener una vida digna y saludable también.
Gracias por el espacio.
Zulema
Nota: Reducimos su carta. Pero acompañamos el enojo de los vecinos de distintos barrios y esperamos una solución definitiva que lleva demasiados años de indiferencia y nos afecta a todos. Con respecto al ahorro de energía, hay muchas personas especializadas en el tema que podrán aportar sus sugerencias para la iluminación en la vía pública.